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Información clara sobre nuestros plazos de envío, devoluciones y garantías.
Enviamos a los siguientes países. Los plazos son estimados a partir de la confirmación del pedido y pueden variar según condiciones de transporte.
| Estados Unidos | 5 a 12 días hábiles |
| España | 5 a 12 días hábiles |
| México | 12 a 15 días hábiles |
| Colombia, Argentina, Chile y Perú | 12 a 35 días hábiles |
⚠️ Si vas a viajar pronto: te recomendamos realizar tu pedido con suficiente antelación según los plazos de tu país. Si tu viaje es en menos de 15 días (o 35 días para envíos a Sudamérica), te sugerimos hacer el pedido a la vuelta para asegurarte de que llegue a tiempo.
Para envíos a Colombia, Argentina, Chile y Perú, los impuestos de importación y tasas aduaneras se gestionan en el país de destino al momento de la entrega. Estos costes corren por cuenta del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el envío. El importe varía según la legislación de cada país.
Los pedidos se procesan poco después de la compra y se preparan para su envío. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en todo momento.
Una vez que el pedido ha sido enviado, se considera en tránsito y no puede cancelarse ni modificarse.
No es posible cancelar pedidos una vez que han sido enviados. Si necesitas realizar cambios, contáctanos lo antes posible después de realizar el pedido. Haremos todo lo posible por ayudarte si el pedido aún no ha sido procesado.
Queremos que pruebes tu Labastre y estés completamente satisfecho. Si por cualquier motivo no lo estás, ofrecemos una garantía de 30 días desde la fecha de entrega, incluso si ya has usado el producto.
Para solicitar una devolución:
El plazo de 30 días comienza desde la fecha de entrega, no desde la fecha de compra.
El producto puede haber sido usado, pero debe estar en buen estado, limpio y con su embalaje.
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Al realizar un pedido, aceptas el plazo estimado de entrega correspondiente a tu país. Estos plazos son estimaciones basadas en condiciones normales de envío.
No se aplican reembolsos ni cancelaciones por tiempos de envío si el pedido sigue dentro del plazo estimado para tu destino.
Aunque trabajamos con transportistas de confianza, pueden producirse retrasos ocasionales debido a:
Alta demanda en temporadas especiales (rebajas, festivos, campañas promocionales). Incidencias del transportista (condiciones meteorológicas, huelgas, problemas logísticos). Procesos aduaneros en envíos internacionales.
Si tu pedido supera el plazo estimado para tu país sin actualizaciones, contacta con nuestro equipo de soporte. Investigaremos el estado de tu envío y te daremos una solución lo antes posible.
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, envío o devolución, escríbenos a soporte@labastre.com. Estamos comprometidos a ofrecerte la mejor experiencia posible.